Вопрос-ответ

Задать вопрос
Я получил Рутокен и не знаю, какой у него PIN-код

PIN-код по умолчанию: 12345678. Мы настоятельно не рекомендуем пользоваться PIN-кодом по умолчанию. Сменить PIN-код можно в Панели управления Рутокен.

Каков гарантийный срок для идентификаторов Рутокен?

Гарантийный срок для всех моделей электронных идентификаторов Рутокен составляет 1 год.

Что делать, если PIN-коды на Рутокен неизвестны?

Единственный выход — полностью очистить (отформатировать) Рутокен.

Что делать, если PIN-код пользователя заблокирован?

Разблокировать PIN-код пользователя можно через панель управления Рутокен. Для выполнения этой операции необходимо знать PIN-код администратора.

Что делать если PIN-код администратора заблокирован?

Разблокировать PIN-код администратора невозможно. Единственный выход — полностью очистить (отформатировать) Рутокен. Некоторые модели USB-токенов Рутокен отформатировать нельзя.

Можно ли скопировать информацию с USB-токена Рутокен?

Скопировать информацию можно, но только зная PIN-код пользователя. Исключением является неизвлекаемая информация, скопировать которую нельзя принципиально.

Почему Рутокен не видно в системе как флешку (съемный диск)?

Рутокен это не флешка, а электронный идентификатор. Он не должен определяться в системе как съемный диск. Просмотреть содержимое USB-токена Рутокен можно только через специальные программы.

Если Рутокен механически поврежден, можно ли извлечь из него информацию?

К сожалению, нет. Данные на USB-токенах Рутокен зашифрованы и прочитать их извне невозможно.

Почему Рутокен не видится панелью управления?

Возможно, у вас не Рутокен, а какое-нибудь другое устройство, похожее на него. Информацию о всех моделях USB-токенов Рутокен можно найти в разделе Продукты.

Почему на площадке для электронных торгов я не могу ничего подписать, хотя раньше все было нормально?

Если при подключении USB-токена Рутокен на нем загорается лампочка, то скорее всего проблема не в самом устройстве, а в сертификате, который на него записан. Сертификаты выписывает непосредственно площадка для электронных торгов. Попробуйте обратиться в техподдержку площадки.

Почему Рутокен не работает на компьютере Mac?

Если у вас электронный идентификатор Рутокен ЭЦП или Рутокен Lite, вам необходимо установить «Модуль поддержки Связки Ключей». Для корректной работы идентификатора Рутокен S необходимо установить «Драйвер Рутокен S для Mac». Все перечисленные драйверы доступны для скачивания на странице Драйверы для Mac.

Клиенты и партнеры

  • Анкад
  • Минздрав России
  • КРИПТО-ПРО
  • СКБ Контур
  • ЦентрИнформ
  • НУЦ
  • Код Безопасности
  • Код Безопасности
  • Сигнал КОМ
  • ИнфотекС
  • Альфа Директ
  • Электронная Москва
  • Digital Design
  • Тензор
  • Депо
  • Связной
  • Банк Нордеа
  • БелИнфоНалог
  • Татарстан

Карта сайта